為持續(xù)提升酒店服務(wù)品質(zhì)與管理水平，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)創(chuàng)新活力，鉬都利豪飯店組織部分管理人員及年度先進(jìn)員工代表，專程赴集團(tuán)公司總部及旗下標(biāo)桿酒店項(xiàng)目進(jìn)行了為期兩天的參觀學(xué)習(xí)與深度交流活動。此次學(xué)習(xí)之行旨在通過實(shí)地考察、面對面研討，汲取集團(tuán)在戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營管理、服務(wù)創(chuàng)新及人才培養(yǎng)等方面的成功經(jīng)驗(yàn)，為鉬都利豪飯店的未來發(fā)展注入新動能。

活動首日，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)集團(tuán)公司總部，受到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人的熱情接待。在集團(tuán)運(yùn)營中心的統(tǒng)籌安排下，團(tuán)隊(duì)首先參觀了集團(tuán)企業(yè)文化展廳，系統(tǒng)了解了集團(tuán)的發(fā)展歷程、產(chǎn)業(yè)布局、核心價值理念以及在酒店、地產(chǎn)等領(lǐng)域的戰(zhàn)略成就。集團(tuán)酒店管理事業(yè)部負(fù)責(zé)人主持召開專題座談會，詳細(xì)分享了集團(tuán)在酒店板塊標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)、品牌化運(yùn)營、精細(xì)化成本控制以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面的頂層設(shè)計(jì)與落地實(shí)踐。鉬都利豪團(tuán)隊(duì)就日常管理中遇到的挑戰(zhàn)，如提升客戶滿意度、優(yōu)化能耗管理、加強(qiáng)跨部門協(xié)同等，與集團(tuán)專家進(jìn)行了深入探討，現(xiàn)場氣氛熱烈，收獲頗豐。

次日，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)考察了集團(tuán)旗下運(yùn)營成熟、口碑卓越的旗艦酒店。從富麗堂皇的大堂到高效有序的后臺區(qū)域，從智能化的客房到各具特色的餐飲空間，團(tuán)隊(duì)成員細(xì)致觀摩了其硬件設(shè)施、服務(wù)流程與環(huán)境營造。尤其對前臺“一站式”服務(wù)、客房個性化布置、餐飲出品標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新融合、工程維保的預(yù)防性管理體系等亮點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了重點(diǎn)記錄與交流。該酒店管理層還無私分享了其在員工激勵、培訓(xùn)體系構(gòu)建、企業(yè)文化建設(shè)以及應(yīng)對市場變化方面的具體舉措與心得。鉬都利豪的先進(jìn)員工代表，作為一線服務(wù)精英，也就如何將“以客為尊”的理念轉(zhuǎn)化為具體服務(wù)行為、如何處理賓客特殊需求等問題，與標(biāo)桿酒店的同仁交換了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

參觀學(xué)習(xí)結(jié)束后，鉬都利豪飯店立即組織了內(nèi)部分享會。與會人員結(jié)合所見所聞與自身崗位，暢談心得體會，并初步梳理出多條可借鑒、可落地的改進(jìn)建議，內(nèi)容涵蓋服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化、流程效率提升、節(jié)能降耗措施以及團(tuán)隊(duì)凝聚力加強(qiáng)等多個方面。飯店管理層表示，此次赴集團(tuán)公司學(xué)習(xí)不僅是一次開闊眼界的旅程，更是一次對標(biāo)先進(jìn)、查找不足、明確方向的契機(jī)。鉬都利豪飯店將把學(xué)習(xí)成果進(jìn)行系統(tǒng)梳理，制定切實(shí)可行的改進(jìn)計(jì)劃，并計(jì)劃建立與集團(tuán)內(nèi)部優(yōu)秀單位常態(tài)化交流的機(jī)制，持續(xù)推動管理升級與服務(wù)創(chuàng)新，致力于將鉬都利豪飯店打造成為更受賓客喜愛、更具市場競爭力的卓越服務(wù)典范，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)整體發(fā)展戰(zhàn)略貢獻(xiàn)力量。